消費生活ガイド
トラブルにあったら消費生活センターに相談を。
0798・64・0999
ネット通販で買った商品の返品について
「インターネット通販」や「テレビショッピング」などの通信販売ではクーリング・オフができないことを知らなかったり、返品特約の確認をしなかったことが原因のトラブルが急増しています。
- アドバイス
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通信販売は、訪問販売や電話勧誘販売とは違って、クーリング・オフ制度が適用されません。そのため、事業者が定める返品特約（返品の可否や返品期限など）に従うことになります。特約が無い場合は、商品の受取日から数えて8日以内なら返品できますが、返品の送料は購入者負担となります。
トラブルを防ぐためには、購入前に特定商取引法により事業者に義務付けられた以下の表示を必ず確認してください。
- 連絡先（住所・電話番号・メールアドレス・責任者氏名など）
- 商品の引き渡し時期
- 返品の可否やその条件
- 支払方法
