西宮市総合コールセンター
更新日：2024年11月1日
ページ番号：30822064
（お知らせ）令和6年11月1日から窓口の受付時間が変わりました
手続きのオンライン化や証明書等のコンビニ交付、午後5時以降の来庁者の状況等を踏まえ、令和6年11月1日から受付時間を午前9時～午後5時に変更しました。
詳しくは下記ページをご覧ください。
窓口の受付時間変更についてはこちら
西宮市総合コールセンターについて
西宮市役所の業務や様々な制度・手続き、施設、イベントなどに関する一般的なお問合せにお答えするコールセンターです。
手続きなどについて、わからないことや、どこに聞けばいいのかといったことも、気軽に問合せいただけます。
電話・ファックスのほか、メールでもご利用いただけます。
また、西宮市によく寄せられる質問とその回答（FAQ）を掲載したFAQサイトで、疑問点をお調べいただくことも可能です。
※個人情報を含むものや専門的なお問合せなどは、担当部署へ転送または引き継ぐ場合があります。（担当部署の開庁時間に限ります）
※お問合せ内容の正確な把握と応対品質向上のため、通話を録音させていただいております。あらかじめご了承ください。
※市の代表電話番号の対応も総合コールセンターで行っています。
総合コールセンターチラシ（For foreign residents）（PDF：2,980KB）
受付手段（電話／ファックス／メール）
電話
電話：0798-36-5000
※おかけ間違いのないようご注意ください。
受付時間
平日： 午前8時30分～午後7時
土曜・日曜・祝日： 午前9時～午後5時（※12月29日～31日含む。1月1日～1月3日は休み。）
対応言語
日本語､英語、韓国･朝鮮語､中国語､ベトナム語､タイ語､スペイン語､ポルトガル語
※ベトナム語：平日 午前10時～午後7時／土曜・日曜・祝日 午前10時～午後5時
タイ語：平日 午前9時～午後6時／土曜・日曜・祝日 午前9時～午後5時
※外国語でのお問合せは三者間通話での対応となります。
ファックス
ファックス：0798-26-5151
※24時間受付。ただし、上記の電話受付時間外に受け取ったお問合せは翌日以降の回答になります。
メール
こちらのメールフォーム（外部サイト）からお問合せください。
※24時間受付。ただし、上記の電話受付時間外に受け取ったお問合せは翌日以降の回答になります。
FAQ（よくあるご質問）サイト
FAQサイトでは、西宮市によく寄せられる質問とその回答を掲載しています。
スマートフォンやタブレット端末からも手軽にお調べいただけますので、是非ご活用ください。
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