苦情解決の仕組み

当センターにおける相談や苦情は、各部門の担当者にいつでもお申し出ください。
担当職員に申し出にくい場合は、下記担当課の職員や苦情解決責任者への申し出、
もしくは第三者委員に直接申し出されることも可能です。

1. わかば園に関すること、未来センター施設管理に関すること
   発達支援課
2. 診療所に関すること
   診療事業課
3. 相談支援事業に関すること、あすなろ みらいに関すること
   地域・学校支援課

こども未来部長

西宮市肢体不自由児者父母の会 会長
西宮市手をつなぐ育成会 会長
※氏名・連絡先等は個人情報のため、問合せに応じて個別にお知らせします。

利用者からの苦情を苦情受付担当者が随時お聞きします。
苦情申出者に対し、「第三者委員への報告の要否」
「苦情申出者と苦情解決責任者の話し合いへの第三者委員の助言と立会いの要否」を確認します。
第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

苦情受付担当者は、受け付けた苦情内容を苦情解決責任者と第三者委員に報告します。
ただし、第三者委員への報告については、苦情申出者が希望されない場合はその限りではありません。
第三者委員が苦情の報告を受けた場合は、苦情申出者に報告を受けた旨を通知します。

苦情解決責任者は、苦情申出者との話し合いによる解決に努めます。
その際、必要に応じて第三者委員に立会いや助言を求めます。

苦情解決責任者は、苦情申出者に改善を約束した事項がある場合、
苦情申出者及び第三者委員に対して、一定期間経過後に報告します。

※この苦情解決の仕組みは、西宮市立こども未来センター苦情解決要綱に基づくものです。